Kebijakan Pengembalian & Panduan
Telusuri Gunting Rambut
Kami memahami tantangan membeli peralatan profesional secara online tanpa memeriksanya secara fisik. Itulah mengapa kami menawarkan kebijakan pengembalian dan penukaran komprehensif selama 30 hari setelah tanggal pengiriman jika Anda berubah pikiran.
Ringkasan Cepat
- Jendela pengembalian 30 hari sejak tanggal pengiriman (harus menghubungi kami untuk memulai pengembalian dalam jangka waktu ini).
- Pelanggan membayar biaya pengiriman kembali ke gudang kami di Brisbane.
- Biaya restocking berlaku Berdasarkan kondisi: 0% (Murni/Belum dibuka), 15% (Sangat Baik/Teruji), 30% + Rp50 (Baik/Sedikit Bekas). Lihat detail di bawah.
- Nomor RMA diperlukan sebelum mengirimkan pengembalian apa pun - email support@japanscissors.com.au.
- Kemasan asli dan semua aksesori yang diperlukan.
- Setelah 30 hari: Pengembalian karena perubahan pikiran tidak diterima (garansi mungkin berlaku untuk cacat).
✂️ Sebelum Anda Mengembalikan: Apakah Benar-Benar Cacat?
70% gunting yang "rusak" hanya perlu penyesuaian ketegangan selama 2 menit. Sebagian besar gunting baru dari produsen memerlukan sedikit penyesuaian sebelum penggunaan pertama.
Tanda-tanda umum gunting Anda perlu penyesuaian (BUKAN cacat):
- Mendorong atau menarik rambut alih-alih memotongnya dengan rapi
- Rambut terlipat di antara bilah pisau saat mencoba memotong
- Pisau terasa terlalu longgar atau terlalu kencang
- Tidak menutup sepenuhnya atau terbuka terlalu mudah
- Pemotongan tidak merata atau rambut terlepas dari bilah pisau
Tanggung Jawab Biaya Pengembalian
Biaya Pengiriman Kembali
Pelanggan bertanggung jawab atas semua biaya yang terkait dengan pengiriman pengembalian. Kami tidak menyediakan label pengembalian prabayar atau menanggung biaya pengiriman pengembalian. Anda harus mengatur dan membayar pengiriman pengembalian ke alamat pengembalian yang telah kami tentukan di Brisbane, Queensland.
Biaya Restocking & Layanan
Gunting profesional memerlukan pemeriksaan, pembersihan, dan sterilisasi yang ketat saat dikembalikan. Biaya stok ulang akan dipotong dari pengembalian dana atau kredit toko Anda untuk semua pengembalian karena berubah pikiran, tergantung pada kondisi:
| Kondisi | Definisi | Biaya |
|---|---|---|
| Murni | Belum pernah dipakai sama sekali. Kemasan asli tersegel dan utuh. Semua aksesori masih ada. | 0% |
| Sangat Baik (Teruji) | Sudah dibuka, tetapi hanya diuji sedikit untuk kesesuaian/ketegangan (misalnya, 1-2 kali uji coba pada rambut bersih). Tidak ada tanda-tanda keausan yang terlihat. Membutuhkan sterilisasi ringan. Semua kemasan dan aksesori asli disertakan. | 15% |
| Bagus (Sedikit Bekas) | Tanda-tanda penggunaan ringan (misalnya, digunakan untuk beberapa kali potong rambut). Memerlukan pembersihan mendalam, sterilisasi, dan pemeriksaan profesional. Terdapat sedikit ketidaksempurnaan kosmetik atau aksesori yang tidak penting hilang (misalnya, botol minyak). | 30% + Biaya Layanan $50 |
| Tidak bisa diterima | Penggunaan berat, kerusakan, modifikasi, korosi, atau komponen penting yang hilang. Lihat bagian "Pengembalian Mungkin Ditolak" di bawah. | Pengembalian Ditolak |
Biaya ini membantu kami memastikan semua produk memenuhi standar kebersihan profesional dan dapat dijual kembali jika diperlukan.
Proses Pengembalian (Langkah demi Langkah)
- Hubungi Kami Dalam 30 Hari: Email support@japanscissors.com.au dengan nomor pesanan Anda. Tentukan apakah Anda ingin pengembalian dana, kredit toko, atau penukaran.
- Menerima Otorisasi RMA: Tim kami akan memberikan nomor RMA dan memverifikasi kelayakannya. Kami mungkin meminta foto (bilah tertutup dan terbuka) dan kemasan.
- Dapatkan Alamat Pengirim: Setelah disetujui, kami akan memberikan alamat pengiriman kembali di Brisbane, Queensland.
- Kirim Produk Kembali: Kemas dengan aman beserta SEMUA isi, kemasan, dan aksesori asli. Cantumkan nomor RMA pada kemasan. Biaya pengiriman ditanggung pelanggan.
- inspeksi: Kami menilai kondisi produk, kelengkapan kemasan, dan semua isi setelah diterima.
- Resolusi: Pengembalian dana ke metode pembayaran asli, atau kredit/penukaran toko diproses dalam 5-7 hari kerja setelah pemeriksaan.
Persyaratan Persyaratan
| Kebutuhan | Detail |
|---|---|
| Jangka waktu | Hubungi kami dalam waktu 30 hari sejak tanggal pengiriman yang ditunjukkan pada pelacakan |
| Otorisasi | Harus mendapatkan nomor RMA sebelum pengiriman kembali |
| Kondisi | Bersih, tidak rusak, belum pernah dipakai atau jarang dipakai (lihat definisi kondisi di atas) |
| Pengemasan | Semua kemasan merek asli harus utuh dan disertakan |
| Konten | Semua aksesori, manual, dokumentasi harus dikembalikan |
| Pengiriman | Pelanggan membayar semua biaya pengiriman kembali |
| Alamat | Brisbane, Queensland (disediakan berdasarkan otorisasi) |
⚠️ Pengembalian Dapat Ditolak (Kondisi Tidak Dapat Diterima)
Kami berhak menolak pengembalian apa pun, bahkan dalam jangka waktu 30 hari, jika produk dalam kondisi yang tidak dapat diterima. Hal ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada:
- Komersial/Penggunaan Berat: Bukti bahwa produk tersebut digunakan secara luas atau untuk tujuan profesional/komersial di luar pengujian cahaya.
- Kerusakan: Torehan, penyok, goresan, atau bilah tumpul akibat terjatuh, terbentur, penyalahgunaan (misalnya, pemotongan bahan yang tidak tepat), atau penyimpanan yang tidak tepat.
- Modifikasi: Produk telah diasah, dimodifikasi, diukir, atau sistem tegangan diubah secara tidak benar.
- Korosi/Kerusakan Kimia: Karat, noda, atau kerusakan akibat paparan bahan kimia keras (misalnya, larutan sterilisasi yang tidak tepat).
- Komponen Penting yang Hilang: Hilangnya casing merek asli, kunci ketegangan, atau penutup bilah.
- Produk kotor, bernoda, atau memerlukan pembersihan atau pemulihan ekstensif di luar layanan standar kami.
- Jangka waktu kontak 30 hari telah berlalu.
- Otorisasi pengembalian (nomor RMA) tidak diperoleh sebelum pengiriman.
Jika ditolak: Kami akan menyimpan produk tersebut (tidak ada pengembalian dana) atau mengembalikannya kepada Anda dengan biaya Anda sendiri (pilihan Anda). Semua penilaian kondisi, biaya pengembalian stok, dan keputusan pengembalian bersifat final dan atas kebijakan kami. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan produk dikembalikan dalam kondisi yang dapat diterima.
⚙️ Masalah Umum yang BUKAN Cacat
Hal ini normal dan mudah diperbaiki dengan penyesuaian sederhana:
| Isu | Solusi |
|---|---|
| Gunting terasa longgar atau goyang | Kencangkan sekrup ketegangan searah jarum jam |
| Gunting terasa kencang atau kaku | Kendurkan sekrup ketegangan atau oleskan minyak gunting |
| Tidak memotong dengan halus, mendorong rambut | Sesuaikan ketegangan dan periksa keselarasan bilah |
| Pisau tidak menutup sepenuhnya | Kencangkan sekrup tegangan secara bertahap |
| Rambut terlipat di antara bilah rambut | Kencangkan ketegangan - bilah terlalu longgar |
📋 Catatan Penting
- Setelah 30 hari: Pengembalian karena berubah pikiran TIDAK diterima. Lihat informasi garansi di bawah untuk mengetahui cacat produksi.
- Asuransi pengiriman: Perlindungan Pengiriman Rute dan biaya asuransi lainnya tidak dapat dikembalikan setelah dikirim (layanan selesai setelah pengiriman).
- Pengembalian Internasional: Untuk pelanggan di luar Australia, tim layanan pelanggan kami akan memberikan panduan tentang prosedur pengembalian.
- Diperlukan Otorisasi Pengembalian: Anda harus mendapatkan nomor RMA sebelum mengirimkan pengembalian. Hubungi support@japanscissors.com.au untuk mendapatkan otorisasi.
- Tanggung Jawab Pelanggan: Merupakan tanggung jawab Anda untuk memastikan produk dikembalikan dalam kondisi yang dapat diterima dengan semua barang dan kemasan asli.
Cakupan Garansi untuk Cacat Produk
Pengembalian karena perubahan pikiran hanya tersedia dalam jangka waktu 30 hari. Namun, jika produk Anda memiliki cacat atau kerusakan dari pabrik, Anda mungkin tetap tercakup dalam garansi terlepas dari kapan masalah tersebut muncul.
| Tipe | Jangka waktu | Meliputi | Biaya |
|---|---|---|---|
| Perubahan pikiran | Dalam 30 hari pengiriman | Ketidakpuasan pelanggan, ukuran salah, berubah pikiran | Pelanggan membayar biaya pengiriman + biaya restocking/layanan (0-30%+) |
| Garansi/Cacat | Lebih dari 30 hari (masa garansi bervariasi tergantung produsen) | Cacat produksi, produk rusak, kegagalan material | Tidak ada biaya restocking jika cacat terkonfirmasi |
Tidak termasuk dalam garansi: Keausan wajar, penyalahgunaan, kegagalan mengikuti petunjuk produsen, kerusakan kimia, perawatan yang tidak tepat, kerusakan akibat pengasahan yang tidak benar, atau kerusakan pada mata pisau/penyetel tegangan akibat penggunaan yang tidak tepat.
Undang-Undang Perlindungan Konsumen Australia: Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi hak Anda berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Australia. Barang-barang kami dilengkapi dengan jaminan yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan ACL. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web ACCC.
Untuk klaim garansi: Hubungi kami di support@japanscissors.com.au dengan foto dan deskripsi detail tentang kerusakan tersebut.
Kontak & Dukungan
Ada pertanyaan tentang kebijakan pengembalian, butuh bantuan dengan pengembalian, atau tidak yakin apakah situasi Anda termasuk dalam kategori perubahan pikiran atau masalah garansi?
- Email: support@japanscissors.com.au
- Gudang Pengembalian: Brisbane, Queensland (alamat spesifik diberikan saat otorisasi pengembalian)